當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)商品供大于求，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的時(shí)代。千千萬萬的實(shí)踐證明，在產(chǎn)品同質(zhì)、同價(jià)的前提下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
      服務(wù)是無形的，但是可以被感知的；服務(wù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌、樹立企業(yè)形象、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的另一種重要途徑；客戶是有形的，是企業(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群企業(yè)很難在競(jìng)爭(zhēng)中立足。服務(wù)與客戶卻有著千絲萬縷的蝴蝶效應(yīng)。因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿意的客戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)自發(fā)成為企業(yè)品牌的宣傳員和廣告員，帶動(dòng)一大批客戶上門；而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)失去一大批潛在的客戶。據(jù)專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤(rùn)，而尋找一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)舊客戶的7倍；而企業(yè)在名譽(yù)上的損失和對(duì)企業(yè)員工土氣的打擊以及對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的影響更是難以估量。
      就社會(huì)、家庭而言，我們每個(gè)人的素質(zhì)、修養(yǎng)代表了一個(gè)家族、一個(gè)企業(yè)的整體形象，你對(duì)外說的話、做的事都會(huì)讓別人給你的家族和企業(yè)帶來一種形象口碑。這就像我們生活中買東西，想購(gòu)我們的家用電器就會(huì)首選“百大三聯(lián)”，想購(gòu)空調(diào)首選“格力”、想購(gòu)冰箱首選“海爾”， 其首選的理由就是因?yàn)樗鼈冊(cè)谖覀兩钪械姆?wù)“口碑”。
      因此，作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，理解與被服務(wù)人員的關(guān)系，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度、踐行企業(yè)文明員工；對(duì)外樹立主人翁意識(shí)，為每一個(gè)客戶做好窗口服務(wù)、樹立企業(yè)形象、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。